سياسة الاستبدال والاسترجاع

مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وبتغليفها الكامل ولم تُستخدم.

المنتجات المستثناة

المنتجات المخصصة باسم العميل أو بعبارة خاصة — مثل كرت الإهداء المكتوب حسب الطلب — لا تُستبدل ولا تُسترجع إلا في حال وجود خطأ من المتجر في التنفيذ.

حالات التلف أو الخطأ في الطلب

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، تواصل معنا عبر واتساب خلال 24 ساعة من الاستلام مع صورة واضحة للمنتج، ونستبدله لك أو نعيد المبلغ كاملًا دون أي تكلفة إضافية عليك.

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

تواصل معنا عبر واتساب المتجر مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب، ونرتب معك استلام المنتج وإتمام العملية.

في حالات الاسترجاع لغير عيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام عمل كحد أقصى.